Livraison & Retour

LIVRAISON

Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine uniquement.

Les frais de livraison

Le prix minimum des frais de livraison est de 4,90€ et le montant exact est calculé en fonction du poids des articles commandés.

La livraison est offerte pour toutes commandes supérieures à 99€ d’achat

Délais de livraison

Nous savons que recevoir votre commande au plus vite est une priorité. Pour cette raison, nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé en Alsace.

Toutes nos commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande pour toutes commandes effectuées du lundi au jeudi. Les commandes effectuées entre le vendredi et le dimanche sont traitées le lundi suivant.

Il demeure toutefois possible qu’existe un délai de traitement supplémentaire de 24 à 72 heures en cas de forte demande.

Les délais de livraison sont de 24 à 72 heures à compter de l’expédition. La livraison est assurée par la société de transport Global Logistics Service (GLS).

Suivi

Vous recevrez des mails aux différentes étapes de votre commande (commande, paiement, confirmation, expédition...).

Le suivi est assuré, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l’avancée de votre colis. Pensez aussi à vérifier dans vos spams.

Politique d'annulation de commande

Il est possible d’annuler sa commande, ou de la modifier, dans un délai maximal de 24 heures suivant le passage de la commande.

Une fois ce délai expiré, la commande est considérée comme définitive et fait l’objet d’un traitement par nos équipes. 

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

 

RETOUR ET ECHANGE

Chez PAOLO DIVANI™, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison sous 30 jours (après réception de la commande) !

- Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Contactez notre service client à l'adresse contact@paolodivani.com en vous munissant de votre numéro de commande. Vous trouverez votre numéro de commande sur l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
Nous vous communiquerons la marche à suivre pour retourner votre article.

- Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@paolodivani.com avec les détails suivants :
1) Votre numéro de commande
2) La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3) Une photo ou une vidéo

Il est impératif que cette démonstration soit réalisée dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Si nous constatons en effet l’existence d’un défaut sur le produit, nous vous enverrons une etiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer le produit et nous vous renverrons, si vous le souhaitez, un nouvel article neuf.

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat (Carte bancaire, Paypal ou Klarna).

Politique d'échange

Il est tout à fait possible d’effectuer un échange, en nous contactant directement et en remplissant le formulaire dédié.
Un tel échange n’est possible que pour le même modèle et la même taille, sinon quoi, il sera nécessaire de procéder à un réajustement du prix.