FAQ

Nous sommes une société française disposant d’un entrepôt à Reichstett en Alsace.
Les conseillers qui répondent à vos questions via mail ou chat, sont français et basés en France.

Nos housses sont fabriquées en Italie dans la région de Bergame, le berceau de la tradition textile. Les housses sont fabriquées selon les techniques, l'esprit et le savoir-faire typiques de l'artisan italien.

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après l’avoir validée. Pensez aussi à vérifier dans vos spam, le courrier peut éventuellement s’y trouver.
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, cela signifie qu’il y a un problème. Si c’est le cas, contactez notre service client par mail.

Oui, nous pouvons modifier votre commande dans les 12h suivant la validation. Contactez nous au plus vite pour obtenir de l’aide.

Il est effectivement possible d’annuler sa commande, ou de la modifier, dans un délai maximal de 24 heures suivant le passage de la commande.
Une fois ce délai expiré, la commande est considérée comme définitive et fait l’objet d’un traitement par nos équipes.

Toutes nos commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande pour toutes commandes effectuées du lundi au jeudi. Les commandes effectuées entre le vendredi et le dimanche sont traitées le lundi suivant.
La commande est considérée comme définitive au terme d’un délai de 24 heures suivant le passage de la commande. Le délai d’expédition susmentionné court dès lors que la commande est considérée comme définitive, afin de permettre au client d’annuler ou modifier sa commande.

Dans cette hypothèse, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant ladite commande. Une fois ce délai expiré, les commandes seront considérées comme définitives et feront l’objet d’une expédition.

Nous vous invitons dans cette hypothèse à contacter le service client en amont de votre commande.
Il vous est également possible de contacter le service client dans un délai de 24 heures suivant votre commande en nous fournissant le code promotionnel n’ayant pas fonctionné. Nous pouvons, dans cette hypothèse, procéder au remboursement du montant y relatif.

Il n’est possible d’utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.

Vous pouvez régler vos achats par carte Mastercard, VISA, American Express et Paypal. Nous veillons tout particulièrement à ce que chaque paiement soit sécurisé, et chaque transaction est protégée par SafeKey 3D secure.
La solution de paiement en 3 fois par Klarna est également disponible sur notre site internet.

Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine uniquement. Toutefois, nous n’excluons pas de livrer à l’avenir dans plusieurs pays frontaliers.

La livraison est assurée par la société de transport Global Logistics Service (GLS) et est facturée à partir de 5.90 euros.
Les frais d'expédition sont basés sur le poids des produits commandés.
Lorsque vous passez une commande, nous estimerons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez. Selon le fournisseur d'expédition que vous choisissez, les estimations de la date d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.
Les frais d’expédition sont offerts en France Métropolitaine pour les commandes à partir de 99€ d’achat.

Les délais de livraison sont de 24 à 72 heures à compter de l’expédition. La livraison est assurée par la société de transport Global Logistics Service (GLS).

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous en informant. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande ; en cas de besoin, nous vous invitons à contacter le service client afin que celui-ci vous apporte davantage d’informations.

Dans l’hypothèse où vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le numéro de suivi et le statut de la commande.
Toutefois, si aucune information ne vous semble pertinente, nous vous invitons à contacter le service client. Nous travaillerons ensemble à la résolution de ce contre-temps.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@paolodivani.com avec les détails suivants :
1) Votre numéro de commande
2) La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3) Une photo ou une vidéo

Il est impératif que cette démonstration soit réalisée dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Si nous constatons en effet l’existence d’un défaut sur le produit, nous vous enverrons une etiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer le produit et nous procèderons au remboursement de votre commande.

Vous avez la possibilité de nous retourner un article dans un délais de 30 jours après la réception de celui-ci. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Contactez notre service client à l'adresse contact@paolodivani.com en vous munissant de votre numéro de commande. Vous trouverez votre numéro de commande sur l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
Nous vous communiquerons la marche à suivre pour retourner votre article.
Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat (Carte bancaire, Paypal).

Les retours sont gratuits. Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette de retour prépayée que vous devrez utiliser pour envoyer votre colis.

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours
* Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
* Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,
* Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

Il est tout à fait possible d’effectuer un échange, en remplissant le formulaire dédié.
Un tel échange n’est possible que pour le même modèle et la même taille, sinon quoi, il sera nécessaire de procéder à un réajustement du prix.